"Business-Knigge" für Berufseinsteiger/innen

11700

Auszubildende zwischen dem ersten und dritten Ausbildungsjahr, Sekretäranwärter/innen und Inspektorenanwärter/innen.

1. Methodik des Lernens
   • Funktion des Gedächtnisses, Lerntyp bestimmen, Lehrveranstaltungen nutzen
   • Lernerfolge sichern, Prüfungsstress abbauen, Entspannung durchführen
2. Telefonieren
   • Grundlage der Kommunikation, verbaler Anteil
3. Schreibtischmanagement
   • Ordnungsverständnis in der Verwaltung, Arbeitsplatz als Visitenkarte
4. Kommunikation
   • Begrüßung/Verabschiedung; Umgang mit Kollegen, Vorgesetzten, Kunden
   • Duzen, Siezen, Kleidung, Auftreten, höflich im Meeting
   • Interkulturelle Aspekte
   • E-Mails

Selbstorganisation, Sicherheit, Kommunikationsfähigkeit und korrektes Auftreten sind wesentliche Aspekte für den professionellen Umgang mit Bürgerinnen und Bürgern sowie gegenüber Vorgesetzten und Kollegen/-innen.
Neben theoretischer Wissensvermittlung erfolgt die Auseinandersetzung mit den Seminarinhalten in Gesprächsrunden und praktischen Übungen wie z.B. Rollenspielen.