Ziel ist, einerseits in Verhandlungen optimale Lösungen zu erreichen und andererseits durch eine gute Verhandlungsatmosphäre die Akzeptanz für Entscheidungen und Verfahrensprozesse zu verbessern. Dies gilt sowohl für die horizontale und vertikale Kommunikation innerhalb von Behörden, Ämtern und Organisationen auf MitarSelbstlerneinheit beiter-, Dezernats- und Abteilungsleitungsebene als auch gegenüber externen Gesprächspartnern im Berufsalltag (Rechtsuchenden, Antragstellern, BürgerInnen, Vertretern anderer Institutionen usw.).
Gleichzeitig werden psychologische Wirkdimensionen von kommunikativen Interventionen dargestellt, um Eskalationspotentiale präventiv erkennen, bearbeiten und deeskalieren zu können.
Alle theoretischen Inputs werden durch Rollenspiele und Gruppenübungen begleitet.
Dieser Online-Kurs kann eine Selbstlerneinheit von bis zu einer Stunde beinhalten.