Auszubildende zwischen dem ersten und dritten Ausbildungsjahr, Sekretäranwärter/-innen und Inspektorenanwärter/-innen.

1. Methodik des Lernens
   • Funktion des Gedächtnisses, Lerntyp bestimmen, Lehrveranstaltungen nutzen
   • Lernerfolge sichern, Prüfungsstress abbauen, Entspannung durchführen
2. Telefonieren
   • Grundlagen der verbalen Kommunikation
3. Schreibtischmanagement
   • Ordnungsverständnis in der Verwaltung, Arbeitsplatz als Visitenkarte
   • Digitalisierung von Verwaltungsaufgaben
4. Kommunikation und Kooperation
   • Werte und Haltung als Voraussetzung der Kommunikation
   • Umgang mit Teammitgliedern, Vorgesetzten, Kundinnen und Kunden, Menschen in der Politik
   • Diversität in der Gesellschaft (EU-BRK)
   • Interkulturelle Aspekte

Die Auszubildenden und Anwärter/-innen können ihre Lernstrategien entwerfen. Außerdem kennen sie die Anforderungen der Dienstleistungsorientierung der öffentlichen Verwaltung und können sich kommunikativ auf verschiedene Gesprächsgruppen einstellen.

Neben theoretischer Wissensvermittlung erfolgt die Auseinandersetzung mit den Seminarinhalten in Gesprächsrunden und praktischen Übungen wie z.B. Rollenspielen.