Konstruktiver Umgang mit Konflikten

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Führungskräfte/Mitarbeitende/Interessierte, die ein grundlegendes Interesse an zwischenmenschlicher, konstruktiver Entwicklung haben, trotz und mit Konflikten!

• Grundlagenwissen „Konflikte“: Assoziation-Definition-Klassifikation
• Stufen der Eskalation
• Neurobiologische Aspekte der Entstehung und Bearbeitung von Konflikten
• Konfliktdiagnose – Konfliktprophylaxe und Bearbeitungsmechanismen (z.B. Havard-Modell)
• Die Mediationsidee – Menschenbild und Konfliktverständnis
• Verlauf einer Mediation: Phasen – Methoden, Interventionen, Techniken, Werkzeuge
• Grundlagen Kommunikation in der Mediation („Loop of understanding“)
• Aufgaben, Funktionen, Kompetenzen von Mediatoren
• Haltung des Mediators: Umgang mit Aggression und Eskalation; Umgang mit Hierarchie und Rängen
• Gruppendynamik und Teamkonflikte – ein systemischer Blick
• Kollegiale Beratung