Der Aufbau eines systematischen Prozessmanagements gewinnt in der öffentlichen Verwaltung immer mehr an Bedeutung - sei es im Interesse der Bürgerorientierung, der Wirtschaftlichkeit des Verwaltungshandelns oder der erfolgreichen Digitalisierung. In besonderer Weise trägt der Aufbau eines systematischen Prozessmanagements außerdem dazu bei, Steuerungsfunktionen zu verbessern. Daher sind Prozessarbeit, Prozessmanagement und Prozessoptimierung gerade für Führungskräfte in der öffentlichen Verwaltung eine entscheidende Kernkompetenz. Dieser Kurs vermittelt zunächst das erforderliche Grundlagenwissen, um Prozesse zu analysieren und zu optimieren. Sodann wird der Aufbau eines systematischen Prozessmanagements für die zielgerichtete Steuerung der Verwaltung erläutert. Hierbei wird thematisiert, wie die Führungskräfte das Prozessmanagement nutzen können, um die Verwaltung zielgerichtet zu steuern und kontinuierlich zu verbessern. Vermittelt werden die Themen anhand von praktischen Anwendungsfällen aus der Verwaltung sowie anhand von konkreten Übungsfällen.