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Online: "Querulanten, Troublemaker und Co."
06050

Der leichtere Umgang mit schwierigen Bürgern, Kunden und anderen Zeitgenossen

Zielgruppe

Alle interessierten Mitarbeiter/innen, die professioneller und souveräner mit schwierigen Gesprächspartnern umgehen wollen.

Inhalte

Sie erfahren:

  1. Welche Persönlichkeitstypen es gibt und warum bestimmte Menschen uns auf die Palme bringen.
  2. Antworten auf die Frage: Was sind eigentlich "schwierige Menschen" und warum verhalten die sich so?
  3. Wie Sie Ärger vorbeugen können: Fallen und Fettnäpfe erkennen und nicht hineintreten.
  4. Hilfen, Strategien und Techniken, um souverän und gelassen mit schwierigen Menschen umzugehen und sich nicht provozieren zu lassen.
  5. Selbst – bewusst – werden: Wie Sie Ihre eigenen Ziele und Bedürfnisse im Auge behalten und sich nicht unnötig manipulieren lassen.
  6. Was Sie tun können, wenn gar nichts mehr geht: Die richtigen Konsequenzen ziehen.

Ziele und Methoden

Choleriker, Arrogante, Blockierer oder Meckertanten – sie können einem die Laune verderben und den Arbeitsalltag wirklich schwer machen. Ziel dieses Seminars ist es, "schwierigen Menschen" durch Hintergrundwissen, professionelles Verständnis und Kommunikationsstrategien nervenschonender zu begegnen. Dadurch verbessern Sie die Arbeitsatmosphäre, die eigene Produktivität und Ihre persönliche Zufriedenheit.

Im Seminar wird mit Kurzvorträgen, praktischen Übungen, Körper- und Wahrnehmungsübungen, Kleingruppenarbeit und Feedback gearbeitet.

Zusätzliche Hinweise

Das Online-Seminar findet an 2 Tagen in 6 Blöcken statt. Jeder Block umfasst 1,5 Zeitstunden.

  • 08.02.2021 - 1. Block: 09:00 - 10:30 Uhr
  • 08.02.2021 - 2. Block: 11:00 - 12:30 Uhr
  • 08.02.2021 - 3. Block: 13:30 - 15:00 Uhr
  • 09.02.2021 - 4. Block: 09:00 - 10:30 Uhr
  • 09.02.2021 - 5. Block: 11:00 - 12:30 Uhr
  • 09.02.2021 - 6. Block: 13:30 - 15:00 Uhr

Referent/-in

Linda Wulff , Profitraining

Gebühren

420.00 EUR
Gelber Punkt
Termin
08.02.2021 - 09.02.2021 , 9 Stunden
08.02.2021 von 09:00 bis 15:00 Uhr,
09.02.2021 von 09:00 bis 15:00 Uhr
Ort
Die Veranstaltung findet online in der KOMMA-Lernwelt statt.